Нажимая кнопку „Записаться“, вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных.
ДОГОВОР-ОФЕРТА на оказание психологических услуг г. Сургут
Настоящий публичный договор (далее – Оферта) представляет собой официальное предложение Общества с ограниченной ответственностью «СРЕДА» (далее – Исполнитель) и содержит все существенные условия по оказанию психологических услуг, перечень которых публикуется в сети Интернет на Сайте Исполнителя: https://sreda86.ru.
1. Общие положения1.1. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) настоящий документ является публичной офертой.
1.2. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцептом Оферты признается полное и безоговорочное принятие условий Оферты путем осуществления Заказчиком действий по оплате Услуг. Акцепт Оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в Оферте.
1.3. Моментом акцепта (заключения договора) считается поступление денежных средств на расчетный счет Исполнителя либо на счет платежной системы (эквайринг, СБП, терминал), используемый Исполнителем, в размере 100% стоимости Услуги. При оплате через сайт – момент получения Исполнителем подтверждения от платежного агента.
1.4. Осуществляя оплату Услуг, Заказчик гарантирует, что ознакомлен и принимает все условия Оферты в полном объеме, включая стоимость Услуг, порядок возврата, правила поведения и условия конфиденциальности.
1.5. К отношениям между Исполнителем и Заказчиком применяются положения ГК РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I, Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ и иные правовые акты.
2. Термины и определения2.1. Оферта – настоящий документ, опубликованный на Сайте Исполнителя по адресу: https://sreda86.ru.
2.2. Акцепт – полное и безоговорочное принятие Оферты путем оплаты Услуг в порядке, установленном разделом 6.
2.3. Исполнитель – ООО «СРЕДА», юридическое лицо, организующее оказание психологических услуг с привлечением специалистов (психологов) на основании гражданско-правовых договоров.
2.4. Заказчик – дееспособное физическое лицо, осуществившее Акцепт Оферты в своих интересах либо в интересах несовершеннолетнего или недееспособного лица, законным представителем которого оно является, и являющееся таким образом стороной по заключенному договору.
2.5. Психолог – специалист, имеющий профильное образование и законное право оказывать психологические услуги, привлекаемый Исполнителем для оказания Услуг Заказчику на основании отдельного договора. Психолог не является работником Исполнителя, но действует по поручению Исполнителя и под его контролем.
2.6. Услуга – проведение платной очной или онлайн-консультации (сессии) Психологом, организованной Исполнителем, по выбранному Заказчиком направлению.
2.7. Сайт – интернет-ресурс Исполнителя по адресу: https://sreda86.ru, содержащий полную информацию о содержании, стоимости и порядке оказания Услуг.
2.8. Супервизия – профессиональное обсуждение хода работы Психолога с Заказчиком с более опытным специалистом (супервизором) с целью повышения качества помощи. Проводится с соблюдением полной анонимности Заказчика.
3. Предмет договора3.1. Исполнитель обязуется организовать и обеспечить оказание Заказчику психологических услуг путем проведения консультаций Психологом, а Заказчик обязуется оплатить эти Услуги в порядке и на условиях, предусмотренных Офертой.
3.2. Результатом Услуг является сам процесс консультирования (проведение сессии). Исполнитель не гарантирует достижение какого-либо конкретного результата, поскольку он зависит от личных особенностей и усилий Заказчика, а также от ряда факторов, не поддающихся контролю Исполнителя.
3.3. Перечень направлений консультаций, форматы (очно/онлайн), стоимость и продолжительность сессии опубликованы на Сайте Исполнителя и являются неотъемлемой частью настоящей Оферты.
4. Заверения и гарантии Сторон4.1. Заказчик и Исполнитель гарантируют, что обладают необходимой право- и дееспособностью, а также всеми правами и полномочиями для заключения и исполнения договора.
4.2. Оказание Услуг несовершеннолетним лицам (до 18 лет) осуществляется только с письменного согласия их законных представителей (родителей, опекунов). Письменное согласие законного представителя оформляется отдельным документом (заявлением) до начала оказания Услуг. Оплата Услуг законным представителем сама по себе не является подтверждением наличия такого согласия.
4.3. Исполнитель заверяет, что все привлекаемые Психологи имеют соответствующее образование и квалификацию, а также несут ответственность за соблюдение профессиональной этики и конфиденциальности в рамках договоров с Исполнителем. Ответственность за действия Психологов перед Заказчиком несет Исполнитель как лицо, организующее оказание Услуг.
5. Порядок и условия предоставления Услуг5.1. Услуги оказываются в следующих формах:
- очно – по адресу(ам), указанным на Сайте Исполнителя;
- онлайн – с использованием средств видеосвязи (Zoom, Яндекс Телемост, WhatsApp Video и др.), согласованных Сторонами при записи.
5.2. Услуги оказываются только при условии 100% предварительной оплаты. Без оплаты сессия не проводится.
5.3. Запись на консультацию осуществляется через Сайт, по телефону или в мессенджере. После записи и оплаты Заказчику направляется подтверждение с указанием даты, времени и формы сессии.
5.4. Перенос сессии по инициативе Исполнителя (в т.ч. по причине болезни Психолога):
- Исполнитель обязан уведомить Заказчика не позднее 20:00 дня, предшествующего дню сессии;
- сессия переносится на другое время без дополнительной оплаты;
- если Заказчик не согласен на перенос – ему возвращается полная стоимость оплаченной сессии в течение 10 рабочих дней.
5.5. Неявка Психолога без предупреждения (в т.ч. технический сбой на стороне Психолога):
- Заказчик вправе выбрать: возврат полной стоимости сессии либо проведение сессии за счет Исполнителя в другой день.
5.6. Неявка Заказчика:
- Если Заказчик не явился на очную встречу или не подключился к онлайн-сессии без предупреждения до 20:00 дня, предшествующего дню сессии, сессия считается использованной. При этом Заказчику возвращается стоимость сессии за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов.
- Если Заказчик предупредил до указанного времени, он вправе перенести сессию (без доплаты) либо получить возврат за вычетом фактически понесенных расходов (п. 6.5).
5.7. Опоздание Заказчика:
- При опоздании до 15 минут сессия проводится, но время не продлевается;
- при опоздании более чем на 15 минут Психолог вправе не начинать сессию, она считается несостоявшейся по вине Заказчика. В этом случае Заказчику возвращается стоимость сессии за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов.
6. Порядок расчетов6.1. Все расчеты производятся в российских рублях.
6.2. Способы оплаты:
- на сайте – банковской картой через платежную систему (эквайринг);
- в центре – по QR-коду через СБП или банковской картой через терминал.
6.3. Моментом оплаты считается:
- для оплаты на сайте – поступление денежных средств на расчетный счет Исполнителя или получение подтверждения от платежного агента;
- для оплаты в центре – успешное проведение транзакции через терминал/QR-код.
6.4. После осуществления оплаты Заказчик вправе направить Исполнителю квитанцию или иной документ, подтверждающий оплату, для ускорения процесса записи.
6.5. Возврат денежных средств:
- Возврат осуществляется Исполнителем (ООО «СРЕДА») за свой счет, без учета внутренних расчетов с Психологом.
- Возврат производится на тот же счет/карту, с которого была произведена оплата.
- При возврате по инициативе Заказчика из суммы возврата могут быть удержаны фактически понесенные Исполнителем расходы, документально подтвержденные. К таким расходам относятся:
- комиссия платежной системы (эквайринг, СБП) за проведение платежа и возврата;
- стоимость аренды помещения (при очной консультации) – при условии, что помещение было забронировано и не может быть пересдано;
- оплата времени Психолога – только в случае, если Психолог уже приступил к работе и отказ произошел в день сессии.
- Обязанность доказать факт и размер фактически понесенных расходов лежит на Исполнителе.
- При отказе от услуги по вине Исполнителя возврат осуществляется в полном объеме без удержаний.
6.6. Срок возврата: не позднее 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменного заявления Заказчика на возврат. Фактическое зачисление денег на карту может занять дополнительное время в зависимости от работы банка (до 5 рабочих дней), что не является нарушением срока со стороны Исполнителя.
7. Права и обязанности Сторон7.1. Заказчик обязуется:
7.1.1. Оплачивать Услуги в порядке, предусмотренном Офертой.
7.1.2. Предоставить достоверные персональные данные (ФИО, дата рождения, контактный телефон, e-mail) для записи и идентификации.
7.1.3. Самостоятельно обеспечить техническую возможность для онлайн-консультации: стабильный доступ в Интернет, исправное оборудование, установленное программное обеспечение.
7.1.4. Соблюдать правила поведения при получении Услуг:
- проявлять уважение к Психологу и другим сотрудникам Исполнителя;
- не допускать агрессивного поведения, оскорблений, угроз;
- не появляться на консультации в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения;
- не использовать ненормативную лексику;
- не распространять рекламу, не предлагать свои или сторонние услуги во время сессии;
- не записывать аудио/видео без согласия Психолога и Исполнителя.
7.1.5. Не разглашать третьим лицам информацию, полученную в ходе консультации, если она касается профессиональных методик и материалов Исполнителя (за исключением личных впечатлений о процессе).
7.2. Заказчик вправе:
7.2.1. Получать Услуги надлежащего качества.
7.2.2. Задать вопрос Психологу или Исполнителю по любым вопросам, связанным с оказанием Услуг.
7.2.3. Отказаться от Услуг в любое время с возвратом средств в порядке, предусмотренном разделом 6 и 10.
7.2.4. Дать согласие или отказаться от использования его клиентского случая в супервизии, обучении или научных публикациях. Такое согласие оформляется отдельно (путем отметки в анкете при записи) и может быть отозвано в любое время.
7.3. Исполнитель обязуется:
7.3.1. Организовать и обеспечить оказание Услуг выбранным Заказчиком способом (очно / онлайн) и в согласованное время.
7.3.2. Подбирать Психологов, обладающих необходимой квалификацией, и осуществлять контроль качества их работы.
7.3.3. Обеспечить конфиденциальность персональных данных Заказчика (п. 7.5).
7.3.4. Информировать Заказчика об изменении стоимости, времени работы, замене Психолога не позднее, чем за 24 часа до сессии (кроме экстренных случаев).
7.3.5. Рассматривать претензии Заказчика и давать мотивированный ответ в срок до 10 календарных дней.
7.4. Исполнитель вправе:
7.4.1. Привлекать для оказания Услуг сторонних специалистов (Психологов) на основании гражданско-правовых договоров.
7.4.2. Самостоятельно определять состав Психологов, методы и формы работы, если они не противоречат законодательству.
7.4.3. Изменять стоимость Услуг, размещая новую информацию на Сайте. Изменение не затрагивает уже оплаченные сессии.
7.4.4. Отказать Заказчику в оказании новых Услуг или приостановить текущие при систематическом нарушении Заказчиком условий Оферты (в т.ч. агрессивное поведение, опоздания более 2 раз подряд, неоплата). При этом Исполнитель возвращает стоимость неоказанных услуг за вычетом фактически понесенных расходов, документально подтвержденных.
7.5. Конфиденциальность и защита персональных данных:
7.5.1. Исполнитель обязуется не разглашать информацию о факте обращения Заказчика, содержании сессий, личных данных Заказчика, за исключением следующих случаев:
- письменное согласие Заказчика;
- требование правоохранительных органов в установленном законом порядке;
- угроза жизни или здоровью Заказчика (в т.ч. несовершеннолетнего) – информация может быть передана родителям или экстренным службам;
- супервизия, обучение, научная деятельность – только с согласия Заказчика и при условии полной анонимности (изменение имени, возраста, географии, деталей биографии до неузнаваемости).
7.5.2. Заказчик дает согласие на обработку своих персональных данных (ФИО, телефон, e-mail, дата рождения) для целей записи и оказания Услуг. Согласие на обработку персональных данных в целях информирования о новостях и акциях Исполнителя оформляется отдельно и может быть отозвано в любое время путем направления письменного уведомления. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано Заказчиком в порядке, установленном законодательством РФ.
7.5.3. Исполнитель принимает все необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа.
8. Ответственность Сторон и порядок разрешения споров8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
8.2. Исполнитель отвечает за действия привлеченных Психологов как за свои собственные (ст. 403 ГК РФ).
8.3. Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания Услуг по причинам, не зависящим от него:
- сбои в работе Интернета, оборудования или программного обеспечения на стороне Заказчика;
- действия третьих лиц (в т.ч. блокировка платформ видеосвязи);
- форс-мажор (раздел 11).
8.4. В случае возникновения спора Стороны вправе урегулировать его путем направления претензии в письменном виде на e-mail Исполнителя. Срок рассмотрения претензии – 10 календарных дней с момента получения. Соблюдение претензионного порядка не является обязательным условием для обращения в суд.
8.5. При невозможности урегулирования спора в досудебном порядке спор передается на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством РФ, в том числе с учетом правил подсудности.
9. Срок действия договора и порядок расторжения9.1. Договор вступает в силу с момента оплаты Заказчиком Услуг (акцепта) и действует до полного исполнения Сторонами обязательств.
9.2. Расторжение по инициативе Заказчика:
- До начала сессии – возврат суммы за вычетом фактически понесенных расходов (п. 6.5) в срок до 10 рабочих дней.
- После начала сессии – возврат пропорционально неоказанной части Услуг за вычетом фактически понесенных расходов. Если сессия началась и была проведена полностью, услуга считается оказанной и возврат не производится.
- Для отказа необходимо направить письменное уведомление на e-mail Исполнителя.
9.3. Расторжение по инициативе Исполнителя:
- В случае грубого нарушения Заказчиком условий Оферты (агрессия, оскорбления, появление в опьянении) Исполнитель вправе прекратить сессию. При этом Заказчику возвращается стоимость неоказанной части Услуг за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов.
- В иных случаях нарушения Исполнитель предупреждает Заказчика и дает разумный срок для устранения нарушения.
10. Форс-мажор10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: пожар, наводнение, землетрясение, военные действия, эпидемии, карантин, решения государственных органов, отключение электроэнергии/интернета на стороне города, а также иные события, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить.
10.2. Сторона, оказавшаяся в таких условиях, обязана уведомить другую Сторону в течение 24 часов. По окончании действия форс-мажора обязательства возобновляются.
11. Заключительные положения11.1. Все консультации носят рекомендательный характер и выражают субъективное мнение Психолога. Исполнитель не выдает медицинских заключений, не назначает лекарств, не ставит диагнозов, не гарантирует достижения конкретного результата. Любые решения, касающиеся жизни, здоровья и личности Заказчика, принимаются им самостоятельно. Указанное не освобождает Исполнителя от ответственности за ненадлежащее качество оказанных Услуг.
11.2. Если какое-либо положение Оферты становится недействительным вследствие изменения законодательства, остальные положения остаются в силе.
11.3. Настоящий договор, заключенный посредством акцепта, не требует двустороннего подписания и скрепления печатью. Факт оплаты подтверждает заключение договора на условиях Оферты.
12. Реквизиты ИсполнителяНаименование: ООО «СРЕДА»
ИНН: 8602320806
ОГРНИП: 1258600009491
Расчетный счет: 40702810938310005673
Банк: ПАО Сбербанк
БИК: 046577964
Корр. счет: 30101810100000000964
Адрес: 626405, улица Югорская, д. 1, ХМАО, г. Сургут
Сайт: https://sreda86.ru
Электронная почта для обращений: ____________________
1. Общие положения1.1. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) настоящий документ является публичной офертой.
1.2. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцептом Оферты признается полное и безоговорочное принятие условий Оферты путем осуществления Заказчиком действий по оплате Услуг. Акцепт Оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в Оферте.
1.3. Моментом акцепта (заключения договора) считается поступление денежных средств на расчетный счет Исполнителя либо на счет платежной системы (эквайринг, СБП, терминал), используемый Исполнителем, в размере 100% стоимости Услуги. При оплате через сайт – момент получения Исполнителем подтверждения от платежного агента.
1.4. Осуществляя оплату Услуг, Заказчик гарантирует, что ознакомлен и принимает все условия Оферты в полном объеме, включая стоимость Услуг, порядок возврата, правила поведения и условия конфиденциальности.
1.5. К отношениям между Исполнителем и Заказчиком применяются положения ГК РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I, Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ и иные правовые акты.
2. Термины и определения2.1. Оферта – настоящий документ, опубликованный на Сайте Исполнителя по адресу: https://sreda86.ru.
2.2. Акцепт – полное и безоговорочное принятие Оферты путем оплаты Услуг в порядке, установленном разделом 6.
2.3. Исполнитель – ООО «СРЕДА», юридическое лицо, организующее оказание психологических услуг с привлечением специалистов (психологов) на основании гражданско-правовых договоров.
2.4. Заказчик – дееспособное физическое лицо, осуществившее Акцепт Оферты в своих интересах либо в интересах несовершеннолетнего или недееспособного лица, законным представителем которого оно является, и являющееся таким образом стороной по заключенному договору.
2.5. Психолог – специалист, имеющий профильное образование и законное право оказывать психологические услуги, привлекаемый Исполнителем для оказания Услуг Заказчику на основании отдельного договора. Психолог не является работником Исполнителя, но действует по поручению Исполнителя и под его контролем.
2.6. Услуга – проведение платной очной или онлайн-консультации (сессии) Психологом, организованной Исполнителем, по выбранному Заказчиком направлению.
2.7. Сайт – интернет-ресурс Исполнителя по адресу: https://sreda86.ru, содержащий полную информацию о содержании, стоимости и порядке оказания Услуг.
2.8. Супервизия – профессиональное обсуждение хода работы Психолога с Заказчиком с более опытным специалистом (супервизором) с целью повышения качества помощи. Проводится с соблюдением полной анонимности Заказчика.
3. Предмет договора3.1. Исполнитель обязуется организовать и обеспечить оказание Заказчику психологических услуг путем проведения консультаций Психологом, а Заказчик обязуется оплатить эти Услуги в порядке и на условиях, предусмотренных Офертой.
3.2. Результатом Услуг является сам процесс консультирования (проведение сессии). Исполнитель не гарантирует достижение какого-либо конкретного результата, поскольку он зависит от личных особенностей и усилий Заказчика, а также от ряда факторов, не поддающихся контролю Исполнителя.
3.3. Перечень направлений консультаций, форматы (очно/онлайн), стоимость и продолжительность сессии опубликованы на Сайте Исполнителя и являются неотъемлемой частью настоящей Оферты.
4. Заверения и гарантии Сторон4.1. Заказчик и Исполнитель гарантируют, что обладают необходимой право- и дееспособностью, а также всеми правами и полномочиями для заключения и исполнения договора.
4.2. Оказание Услуг несовершеннолетним лицам (до 18 лет) осуществляется только с письменного согласия их законных представителей (родителей, опекунов). Письменное согласие законного представителя оформляется отдельным документом (заявлением) до начала оказания Услуг. Оплата Услуг законным представителем сама по себе не является подтверждением наличия такого согласия.
4.3. Исполнитель заверяет, что все привлекаемые Психологи имеют соответствующее образование и квалификацию, а также несут ответственность за соблюдение профессиональной этики и конфиденциальности в рамках договоров с Исполнителем. Ответственность за действия Психологов перед Заказчиком несет Исполнитель как лицо, организующее оказание Услуг.
5. Порядок и условия предоставления Услуг5.1. Услуги оказываются в следующих формах:
- очно – по адресу(ам), указанным на Сайте Исполнителя;
- онлайн – с использованием средств видеосвязи (Zoom, Яндекс Телемост, WhatsApp Video и др.), согласованных Сторонами при записи.
5.2. Услуги оказываются только при условии 100% предварительной оплаты. Без оплаты сессия не проводится.
5.3. Запись на консультацию осуществляется через Сайт, по телефону или в мессенджере. После записи и оплаты Заказчику направляется подтверждение с указанием даты, времени и формы сессии.
5.4. Перенос сессии по инициативе Исполнителя (в т.ч. по причине болезни Психолога):
- Исполнитель обязан уведомить Заказчика не позднее 20:00 дня, предшествующего дню сессии;
- сессия переносится на другое время без дополнительной оплаты;
- если Заказчик не согласен на перенос – ему возвращается полная стоимость оплаченной сессии в течение 10 рабочих дней.
5.5. Неявка Психолога без предупреждения (в т.ч. технический сбой на стороне Психолога):
- Заказчик вправе выбрать: возврат полной стоимости сессии либо проведение сессии за счет Исполнителя в другой день.
5.6. Неявка Заказчика:
- Если Заказчик не явился на очную встречу или не подключился к онлайн-сессии без предупреждения до 20:00 дня, предшествующего дню сессии, сессия считается использованной. При этом Заказчику возвращается стоимость сессии за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов.
- Если Заказчик предупредил до указанного времени, он вправе перенести сессию (без доплаты) либо получить возврат за вычетом фактически понесенных расходов (п. 6.5).
5.7. Опоздание Заказчика:
- При опоздании до 15 минут сессия проводится, но время не продлевается;
- при опоздании более чем на 15 минут Психолог вправе не начинать сессию, она считается несостоявшейся по вине Заказчика. В этом случае Заказчику возвращается стоимость сессии за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов.
6. Порядок расчетов6.1. Все расчеты производятся в российских рублях.
6.2. Способы оплаты:
- на сайте – банковской картой через платежную систему (эквайринг);
- в центре – по QR-коду через СБП или банковской картой через терминал.
6.3. Моментом оплаты считается:
- для оплаты на сайте – поступление денежных средств на расчетный счет Исполнителя или получение подтверждения от платежного агента;
- для оплаты в центре – успешное проведение транзакции через терминал/QR-код.
6.4. После осуществления оплаты Заказчик вправе направить Исполнителю квитанцию или иной документ, подтверждающий оплату, для ускорения процесса записи.
6.5. Возврат денежных средств:
- Возврат осуществляется Исполнителем (ООО «СРЕДА») за свой счет, без учета внутренних расчетов с Психологом.
- Возврат производится на тот же счет/карту, с которого была произведена оплата.
- При возврате по инициативе Заказчика из суммы возврата могут быть удержаны фактически понесенные Исполнителем расходы, документально подтвержденные. К таким расходам относятся:
- комиссия платежной системы (эквайринг, СБП) за проведение платежа и возврата;
- стоимость аренды помещения (при очной консультации) – при условии, что помещение было забронировано и не может быть пересдано;
- оплата времени Психолога – только в случае, если Психолог уже приступил к работе и отказ произошел в день сессии.
- Обязанность доказать факт и размер фактически понесенных расходов лежит на Исполнителе.
- При отказе от услуги по вине Исполнителя возврат осуществляется в полном объеме без удержаний.
6.6. Срок возврата: не позднее 10 (десяти) рабочих дней с момента получения письменного заявления Заказчика на возврат. Фактическое зачисление денег на карту может занять дополнительное время в зависимости от работы банка (до 5 рабочих дней), что не является нарушением срока со стороны Исполнителя.
7. Права и обязанности Сторон7.1. Заказчик обязуется:
7.1.1. Оплачивать Услуги в порядке, предусмотренном Офертой.
7.1.2. Предоставить достоверные персональные данные (ФИО, дата рождения, контактный телефон, e-mail) для записи и идентификации.
7.1.3. Самостоятельно обеспечить техническую возможность для онлайн-консультации: стабильный доступ в Интернет, исправное оборудование, установленное программное обеспечение.
7.1.4. Соблюдать правила поведения при получении Услуг:
- проявлять уважение к Психологу и другим сотрудникам Исполнителя;
- не допускать агрессивного поведения, оскорблений, угроз;
- не появляться на консультации в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения;
- не использовать ненормативную лексику;
- не распространять рекламу, не предлагать свои или сторонние услуги во время сессии;
- не записывать аудио/видео без согласия Психолога и Исполнителя.
7.1.5. Не разглашать третьим лицам информацию, полученную в ходе консультации, если она касается профессиональных методик и материалов Исполнителя (за исключением личных впечатлений о процессе).
7.2. Заказчик вправе:
7.2.1. Получать Услуги надлежащего качества.
7.2.2. Задать вопрос Психологу или Исполнителю по любым вопросам, связанным с оказанием Услуг.
7.2.3. Отказаться от Услуг в любое время с возвратом средств в порядке, предусмотренном разделом 6 и 10.
7.2.4. Дать согласие или отказаться от использования его клиентского случая в супервизии, обучении или научных публикациях. Такое согласие оформляется отдельно (путем отметки в анкете при записи) и может быть отозвано в любое время.
7.3. Исполнитель обязуется:
7.3.1. Организовать и обеспечить оказание Услуг выбранным Заказчиком способом (очно / онлайн) и в согласованное время.
7.3.2. Подбирать Психологов, обладающих необходимой квалификацией, и осуществлять контроль качества их работы.
7.3.3. Обеспечить конфиденциальность персональных данных Заказчика (п. 7.5).
7.3.4. Информировать Заказчика об изменении стоимости, времени работы, замене Психолога не позднее, чем за 24 часа до сессии (кроме экстренных случаев).
7.3.5. Рассматривать претензии Заказчика и давать мотивированный ответ в срок до 10 календарных дней.
7.4. Исполнитель вправе:
7.4.1. Привлекать для оказания Услуг сторонних специалистов (Психологов) на основании гражданско-правовых договоров.
7.4.2. Самостоятельно определять состав Психологов, методы и формы работы, если они не противоречат законодательству.
7.4.3. Изменять стоимость Услуг, размещая новую информацию на Сайте. Изменение не затрагивает уже оплаченные сессии.
7.4.4. Отказать Заказчику в оказании новых Услуг или приостановить текущие при систематическом нарушении Заказчиком условий Оферты (в т.ч. агрессивное поведение, опоздания более 2 раз подряд, неоплата). При этом Исполнитель возвращает стоимость неоказанных услуг за вычетом фактически понесенных расходов, документально подтвержденных.
7.5. Конфиденциальность и защита персональных данных:
7.5.1. Исполнитель обязуется не разглашать информацию о факте обращения Заказчика, содержании сессий, личных данных Заказчика, за исключением следующих случаев:
- письменное согласие Заказчика;
- требование правоохранительных органов в установленном законом порядке;
- угроза жизни или здоровью Заказчика (в т.ч. несовершеннолетнего) – информация может быть передана родителям или экстренным службам;
- супервизия, обучение, научная деятельность – только с согласия Заказчика и при условии полной анонимности (изменение имени, возраста, географии, деталей биографии до неузнаваемости).
7.5.2. Заказчик дает согласие на обработку своих персональных данных (ФИО, телефон, e-mail, дата рождения) для целей записи и оказания Услуг. Согласие на обработку персональных данных в целях информирования о новостях и акциях Исполнителя оформляется отдельно и может быть отозвано в любое время путем направления письменного уведомления. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано Заказчиком в порядке, установленном законодательством РФ.
7.5.3. Исполнитель принимает все необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа.
8. Ответственность Сторон и порядок разрешения споров8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
8.2. Исполнитель отвечает за действия привлеченных Психологов как за свои собственные (ст. 403 ГК РФ).
8.3. Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания Услуг по причинам, не зависящим от него:
- сбои в работе Интернета, оборудования или программного обеспечения на стороне Заказчика;
- действия третьих лиц (в т.ч. блокировка платформ видеосвязи);
- форс-мажор (раздел 11).
8.4. В случае возникновения спора Стороны вправе урегулировать его путем направления претензии в письменном виде на e-mail Исполнителя. Срок рассмотрения претензии – 10 календарных дней с момента получения. Соблюдение претензионного порядка не является обязательным условием для обращения в суд.
8.5. При невозможности урегулирования спора в досудебном порядке спор передается на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством РФ, в том числе с учетом правил подсудности.
9. Срок действия договора и порядок расторжения9.1. Договор вступает в силу с момента оплаты Заказчиком Услуг (акцепта) и действует до полного исполнения Сторонами обязательств.
9.2. Расторжение по инициативе Заказчика:
- До начала сессии – возврат суммы за вычетом фактически понесенных расходов (п. 6.5) в срок до 10 рабочих дней.
- После начала сессии – возврат пропорционально неоказанной части Услуг за вычетом фактически понесенных расходов. Если сессия началась и была проведена полностью, услуга считается оказанной и возврат не производится.
- Для отказа необходимо направить письменное уведомление на e-mail Исполнителя.
9.3. Расторжение по инициативе Исполнителя:
- В случае грубого нарушения Заказчиком условий Оферты (агрессия, оскорбления, появление в опьянении) Исполнитель вправе прекратить сессию. При этом Заказчику возвращается стоимость неоказанной части Услуг за вычетом фактически понесенных Исполнителем расходов.
- В иных случаях нарушения Исполнитель предупреждает Заказчика и дает разумный срок для устранения нарушения.
10. Форс-мажор10.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: пожар, наводнение, землетрясение, военные действия, эпидемии, карантин, решения государственных органов, отключение электроэнергии/интернета на стороне города, а также иные события, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить.
10.2. Сторона, оказавшаяся в таких условиях, обязана уведомить другую Сторону в течение 24 часов. По окончании действия форс-мажора обязательства возобновляются.
11. Заключительные положения11.1. Все консультации носят рекомендательный характер и выражают субъективное мнение Психолога. Исполнитель не выдает медицинских заключений, не назначает лекарств, не ставит диагнозов, не гарантирует достижения конкретного результата. Любые решения, касающиеся жизни, здоровья и личности Заказчика, принимаются им самостоятельно. Указанное не освобождает Исполнителя от ответственности за ненадлежащее качество оказанных Услуг.
11.2. Если какое-либо положение Оферты становится недействительным вследствие изменения законодательства, остальные положения остаются в силе.
11.3. Настоящий договор, заключенный посредством акцепта, не требует двустороннего подписания и скрепления печатью. Факт оплаты подтверждает заключение договора на условиях Оферты.
12. Реквизиты ИсполнителяНаименование: ООО «СРЕДА»
ИНН: 8602320806
ОГРНИП: 1258600009491
Расчетный счет: 40702810938310005673
Банк: ПАО Сбербанк
БИК: 046577964
Корр. счет: 30101810100000000964
Адрес: 626405, улица Югорская, д. 1, ХМАО, г. Сургут
Сайт: https://sreda86.ru
Электронная почта для обращений: ____________________